Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemak (CRM)

Artikulu honek erreferentziak behar ditu. Hemen erreferentzia egiaztagarriak gehituz lagun dezakezu.

Artikulu edo pasarte honek eduki, gramatika, hiztegi edota ortografia akatsak ditu. Lagundu nahi baduzu, zuzendu ezazu.

Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemek (CRM, Customer Relationship Management) erakundeak bezeroekin dituen harremanen informazio guztia biltzeko eta kudeatzeko aukera ematen dute, bezeroak identifikatu, erakarri eta eusteko, eta horrela, haiekin harreman onuragarria eta iraunkorra sortzeko, bi alderdien mesedetan.

• Bezeroen harremanetan oinarrituriko erakundea. CRMa erakunde osoaren kudeaketa-eredua da, bezeroarekiko orientazioan oinarriturikoa (beste autore batzuen iritzian merkatuaren orientazioa aipatzen dute)eta kontzeptu honen antzekotasuna dago marketin erlazionalean, baita beste kontzeptu sorta batzuekin ere: clienting, marketing 1x1, datu base marketin zuzena etab.

• Bezeroekiko harremana kudeatzeko softwarea. Informatika sistemen euskarri bezala jokatzen du kasu honetan bezeroekiko harremanak, salmentak eta marketina kudeatzeko. Esanahi honekin CRMak datu biltegi bat kudeatzen duen sistema bati erreferentzia egiten dio, salmentan kudeaketaren informazioarekin eta enpresaren bezeroekin.